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लक्जरी होटल संपत्ति प्रबंधन की रोल्स रॉयस रोलिंग

नई दिल्ली। प्रौद्योगिकी और डेटा संचालित अवधारणाओं ने आज होटल क्षेत्र में संपत्ति प्रबंधन को काफी प्रभावित किया है। लक्जरी होटल मेहमानों अंतरराष्ट्रीय अनुभव की उम्मीद करते हैं और देश-विशिष्ट सीमाएं स्वीकार नहीं की जाती हैं। मध्यम वर्ग के हाथों में डिस्पोजेबल आय बढ़ाना, बहु-करोड़पति की बढ़ती संख्या और यात्रा की बढ़ती तलाश ने भारत में पर्यटन और आतिथ्य क्षेत्र को बड़ा बढ़ावा दिया है।
पिछले दशक में, इस क्षेत्र ने देश के सकल घरेलू उत्पाद का लगभग 7.5% हिस्सा लिया है। यह अनुमान लगाया गया है कि भारतीय आतिथ्य क्षेत्र में 2022 तक उच्च दो अंकों की वार्षिक वृद्धि देखी जा सकती है। यह क्षेत्र एक प्रमुख प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रोजगार जनरेटर है, जो बड़े पैमाने पर एफडीआई प्रवाह को आकर्षित करता है और देश के लिए सबसे महत्वपूर्ण शुद्ध विदेशी मुद्रा कमाता है। अपनी क्षमता को ध्यान में रखते हुए, सरकार को अपने विकास पर करों को कम करके और उद्योग की स्थिति देकर आतिथ्य क्षेत्र में निवेश को जरूरी रूप से प्रोत्साहित करना होगा। चूंकि यह परिवहन, मनोरंजन, विमानन इत्यादि जैसे कई अन्य क्षेत्रों पर निर्भर करता है, इन उद्योगों को सुदृढ़ करने से आतिथ्य क्षेत्र के विकास और विकास में वृद्धि होगी।
साथ ही, आतिथ्य क्षेत्र की असाधारण वृद्धि ने परियोजना और इकाई स्तर पर दोनों होटलों और रिसॉर्ट्स द्वारा प्रदान की जा रही सेवाओं से अपेक्षाओं में वृद्धि की है। उच्च नेट-लायक ग्राहकों को यह आकर्षित करता है, यह लक्जरी होटल सेगमेंट में भी ट्रूअर है।
समझदार ग्राहकों की सेवा करने के निरंतर दबाव ने उच्च उम्मीदों के साथ लक्जरी होटल क्षेत्र को वैश्विक लक्जरी आतिथ्य मानकों को बनाए रखने के लिए लगातार नवाचार और पुन: आविष्कार करने के लिए मजबूर किया है। परिचालन के अपने अन्य मुख्य क्षेत्रों के बीच पेशेवर सुविधा प्रबंधन सेवाओं (एफएमएस) को एकीकृत करने की आवश्यकता स्पष्ट रूप से कोई ब्रेनर नहीं है।
संपत्ति प्रबंधन: लक्जरी होटल बनाम बाकी
व्यापक रूप से बोलते हुए, होटलों को दो प्रकारों में वर्गीकृत किया जा सकता है: वाणिज्यिक होटल जो व्यापार यात्रियों और रिसॉर्ट्स को समायोजित करते हैं जो मेहमानों को अवकाश के लिए यात्रा करते हैं। आवश्यकताओं को अलग होने के बावजूद ग्राहक अनुभव को किसी भी श्रेणी में समझौता नहीं किया जा सकता है। हालांकि, मूल्य कारक एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है जो अंततः लक्जरी होटल को सामान्य से अलग करता है।
जबकि एचएनआई मेहमानों के लिए व्यय एक बड़ा मुद्दा नहीं हो सकता है, तथ्य यह है कि आज भी ऐसे प्रमुख ग्राहक आज के सबसे बड़े भारतीय शहरों में 5 सितारा होटलों की पसंद के लिए खराब हो गए हैं। बजट होटल संरक्षक की तरह, लक्जरी होटल के ग्राहक, इसलिए, पैसे के लिए सही मूल्य की तलाश करते हैं – लेकिन बजट होटल के मेहमानों के विपरीत, वे पूरी तरह से असंगत लक्जरी रहने का अनुभव करते हैं।
और इसमें चुनौती है, क्योंकि बजट होटलों को मजबूत जीप की तरह चलाया जा सकता है और बनाए रखा जा सकता है, जबकि लक्जरी होटलों की तुलना रोल्स रॉयस से की जा सकती है – जटिल मशीनों को निर्विवाद रूप से बनाए रखा अंदरूनी और बाहरी इलाकों द्वारा परिभाषित किया जाता है, जिसमें हुड के तहत अत्यधिक विशिष्ट और इसलिए नाजुक इंजन होते हैं। पूरी मशीन को हर पहलू में निर्दोष रूप से चलने की जरूरत है।
इसने विशेष तृतीय-पक्ष सुविधाओं और परिसंपत्ति प्रबंधन कंपनियों की मांग को जन्म दिया है जो होटलों की सहायता करते हैं – विशेष रूप से लक्जरी होटल – अपेक्षित तरीके से अपनी संपत्तियों का प्रबंधन करने के लिए। लक्जरी होटल सुविधाओं और परिसंपत्ति प्रबंधन की अवधारणा भारत के मुकाबले विकसित देशों में कहीं अधिक स्थापित है – फिर भी, लक्जरी होटल मेहमानों को जहां भी वे जाते हैं, अंतरराष्ट्रीय अनुभव की उम्मीद करते हैं और देश-विशिष्ट सीमाएं स्वीकार नहीं की जाती हैं।
लक्जरी होटल ऑपरेटरों के बीच बढ़ती प्रतिस्पर्धा एक और कारक है जो इन प्रतिष्ठानों को होटल संपत्ति प्रबंधन कंपनियों से उच्च स्तर की विशेषज्ञता की तलाश करने के लिए मजबूर करती है।
आदर्श रूप से, एक होटल का संचालन एक महान अतिथि अनुभव बनाने और अभी तक व्यय को खर्च करने के बीच एक स्मार्ट संतुलन होना चाहिए। जबकि लक्जरी होटलों ने उचित परिसंपत्ति प्रबंधन सुविधाओं के महत्व को महसूस किया है और स्वीकार कर लिया है, छोटे लोग इस पहलू से संघर्ष करना जारी रखते हैं और जहां भी संभव हो कोनों को काटते हैं।
दूसरी ओर, भारतीय लक्जरी होटल अब इस तथ्य पर पूरी तरह से बेचे गए हैं कि सफल होने के लिए, लाभप्रदता उन मेहमानों के आस-पास बनाई जानी चाहिए जो अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए और बनाए रखा आतिथ्य वातावरण में उत्कृष्ट अनुभव रखते हैं जहां ग्राहक रॉयल्टी है। वास्तव में, इस दर्शन को बजट से सुपर लक्जरी तक स्पेक्ट्रम में लागू होना चाहिए, जिसमें केवल ग्राहक स्तर की अपेक्षाओं के साथ ही कीमतों के सापेक्ष हैं। हालांकि, बजट होटलों के विपरीत जहां मेहमान कुछ सीमाओं, असुविधाओं और यहां तक ​​कि टूटने को भी कम कर सकते हैं, जो वे बचा रहे हैं, लक्जरी होटल में त्रुटि के लिए मार्जिन सचमुच शून्य है। लक्ज़री और मिड-रेंज या बजट होटलों के बीच एक प्रमुख अंतरकारी कारक यह है कि बाद की श्रेणियों में ऑपरेटर अक्सर लागत-काटने वाले मानसिकता मिशन को अपनाते हैं और वास्तव में ज्यादा निवेश नहीं करते हैं। अतिथि-केंद्रित परिप्रेक्ष्य से उत्पाद और सेवा अनुभव के समग्र दृष्टिकोण की आवश्यकता को समझने का प्रयास।
इसके विपरीत, लक्जरी होटल के ग्राहक हमेशा वैश्विक स्तर पर अच्छी तरह से यात्रा करते हैं और उन सुविधाओं की अपेक्षा करते हैं जो वैश्विक मानक को व्यक्त करते हैं। सुविधाएं प्रबंधन कंपनियां जो वैश्विक लेबल के साथ आती हैं, इस आवश्यकता को समझती हैं, इसलिए लक्जरी होटल ऑपरेटर इन्हें अपनी सेवाएं प्रदान करने के लिए बदल जाते हैं।
 संपत्ति प्रबंधन: होटल बनाम अन्य रियल एस्टेट संपत्तियां
बेशक, संपत्ति प्रबंधन होटल उद्योग तक ही सीमित नहीं है – हालांकि, अन्य रियल एस्टेट परिसंपत्तियों की तुलना में होटलों की बजाय अद्वितीय चुनौतियां हैं। परिचालन जटिलता और प्रदर्शन में दिन-प्रति-दिन असंगतता का निरंतर संकट होटल और मॉल से होटल को काफी अलग करता है। अचल संपत्ति के टुकड़े होने के अलावा, होटल ऑपरेटर व्यवसाय चलाते हैं जहां आय उत्पन्न और मूल्य निर्मित या खोया जाता है, लंबी अवधि के पट्टे पर कार्यालय भवन की तुलना में कहीं अधिक नाजुक होता है।
इसके अलावा, लक्जरी होटल संपत्तियों के लिए विशिष्ट पूंजी व्यय अन्य रियल एस्टेट कक्षाओं में आगे रहने के लिए कठिन हो सकता है, जो नौकरी को और जटिल बनाता है। उदाहरण के लिए, कार्यालय भवनों के साथ, कोई वास्तव में लगातार आधार पर आंतरिक नवीकरण के साथ काम नहीं कर रहा है।
होटलों में – और विशेष रूप से लक्जरी होटल – नवीनतम रुझानों के बराबर रखने के लिए मेहमानों को लगातार अतिथि कमरे, रेस्तरां, बॉलरूम, पूल इत्यादि का नवीनीकरण करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि कोई ब्रेकडाउन न हो। ये कारक होटल में परिसंपत्ति प्रबंधन को अधिक जटिल और मांग करते हैं।
 आधुनिक संपत्ति प्रबंधन में डेटा और प्रौद्योगिकी
नई आयु प्रौद्योगिकी और डेटा संचालित अवधारणाओं ने आज होटल क्षेत्र में संपत्ति प्रबंधन को काफी प्रभावित किया है। असल में, डेटा – बड़े और छोटे दोनों – अधिकांश परिसंपत्ति प्रबंधन कंपनियों की रीढ़ की हड्डी बन गए हैं जो अपने व्यापार लाभ को लागत प्रभावी ढंग से बढ़ाने और मूल्य निर्धारण प्रवृत्तियों, ग्राहक प्रकारों, उनकी आवश्यकताओं आदि का विश्लेषण करने में होटलों की सहायता करते हैं।
सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि होटल उद्योग में भूकंपीय इंटरनेट चालित बदलाव ने होटल के मूल्य निर्धारण, पेशकश पर सुविधाओं, दूसरों के बीच अधिक पारदर्शिता लाई है। सवाल यह है कि कई होटलों में बड़े पैमाने पर बढ़ने वाला सवाल यह है कि इस नई तकनीक और इष्टतम लाभ के लिए डेटा को कैसे अनुकूलित किया जाए – लेकिन जब भी वे इसे समझने की कोशिश कर रहे हों, तब भी लक्जरी होटल अतिथि अपने सिंहासन को बरकरार रखेगा और एक निर्दोष अनुभव की उम्मीद करेगा।
इसलिए, भारतीय आतिथ्य उद्योग में प्रौद्योगिकी को लागू करने के सर्वोत्तम तरीकों से सभी आधुनिक तकनीक संचालित सुविधाओं द्वारा समर्थित एक निर्दोष प्रवास प्रदान किया जा सकता है। ऐसे माहौल में जहां होटल ऑपरेटरों को अपनी मुख्य दक्षताओं पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है, यह एक ऐसा क्षेत्र है जहां अत्यधिक विकसित सुविधा और संपत्ति प्रबंधन कंपनियां सभी अंतर कर सकती हैं।

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